党建之窗
耐心细致解难题 温情服务暖人心 高新区政务人员获赞“高新一枝花”
2021-06-30 17:04    开发区报道  高新融媒记者 杨皓    点击量:93
  

“解民忧服务周嫽扎咧 高新一枝花谢谢啊”这两句话出自近日西安高新区综合服务大厅唐延路服务站收到的一面锦旗。这两句看似幽默诙谐的语言一时间在西安高新区传为佳话,同时也透露着老百姓对高新区政务服务的极大认可。

送来锦旗的张先生是高新区一名临近退休的灵活就业人员。6月15日上午,他来到西安高新区综合服务大厅唐延路服务站,准备办理灵活就业人员档案转移业务。由于张先生2021年10月即将到达法定退休年龄,但他的人事档案却在多次转移后不慎丢失,养老保险历史数据也缺失较多。人事档案是办理退休必不可少的重要材料,养老保险缴费数据也直接影响退休待遇,张先生一度担心自己无法顺利办理业务。“要是找不到资料,我就享受不到退休待遇了,这可怎么办?”张先生焦急地说。

“张先生您先别着急,我们一块想办法。”当时,接待张先生的唐延路服务站人才窗口工作人员祁琪一边安慰张先生,一边向服务站领导汇报情况。了解具体情况后,服务站高度重视,大家现场集思广益。最终,一方面由多名工作人员联合行动,通过数据查询、电话查找、翻阅老档案等渠道,最终成功查找到了张先生的人事档案;另一方面,其他工作人员配合张先生与其原就业单位取得联系,寻找缴费历史数据资料,协调解决养老保险数据补录问题。两路人马“双线并行”破解张先生办理退休手续中将面临的难点和堵点。最终,问题终于得到了解决,而唐延路服务站工作人员全程耐心细致的服务也受到张先生的连连称赞。

“感谢你们的热情服务,这面锦旗送给你们!”6月18日一大早,张先生就带着这面印有“解民忧服务周嫽扎咧高新一枝花谢谢啊”字样,略显与众不同的锦旗来到服务站,并将锦旗送到祁琪手中,“看着这些工作人员为我的事连续忙碌好几天,我是发自内心的感动,所以办完后就立马跑到锦旗制作公司,跟制作方说,我要给旁边的服务站送锦旗,文字要活泼、感谢要直白、效果要给力,最后的制作效果我很满意。”

面对张先生的点赞,祁琪有点不好意思地说,“感谢张先生对我们的肯定。我想这样的赞誉应该送给我们全体同事,是大家一起努力才顺利为张先生办好业务的。”祁琪说,能为市民群众办成事、办好事,她觉得很有成就感。今后,她和同事们也一定会更加热情地对待每一位前来办事的群众,通过耐心细致的服务不断增强群众的幸福感和获得感。

据高新区综合服务大厅相关负责人介绍,2021年以来,高新区全体政务人用真心服务群众,用真情温暖群众,为群众解决一个又一个难题,累计收到50余面锦旗。每一面的锦旗背后,不但有一个饱含真情的故事,不但包涵着企业群众的信任和期待,也折射出对他们的肯定和支持。今后,全体高新政务人将珍惜每一份信任,不负每一份期待,创新改革、提质增效、优化服务,为辖区企业群众提供更优质、更便捷、更舒心的政务服务。

(高新融媒记者 杨皓)